En el verano del año 2012, concretamente el 1 de junio, empezaba lo que en España se conoce como el inicio del mercado regulado del juego online, dentro de este entorno regulado encontramos el casino online como producto propio, aunque a su vez cuenta con varios juegos de cartas y juegos de mesa online.
Tras una década en la que internet se había convertido en una de las principales fuentes de entretenimiento y conocimiento en el país, y donde el juego era una opción que estaba repleta de operadores desconocidos y que no garantizaban la seguridad ni en la oferta de juego en sí ni en las transacciones financieras; llegaba el punto de partida de un nuevo escenario 100% legal donde el juego “online” pasaba a contar con un listado de operadores (entre ellos algunos tan conocidos como William Hill) que habían recibido una licencia estatal por parte de la Dirección General de Ordenación de Juego, y con ella el permiso para operar de forma regulada en el país.
De forma paralela a la concesión de licencias de juego, también se entregaba un certificado digital con el sobrenombre de “Juego Seguro”. Un sello de calidad que identificaba a partir de ese momento, aquellos operadores que ofrecían juegos de azar regulados (rulet, bingo, póker, apuestas deportivas)… con la garantía de seguridad, supervisión y control por parte de este organismo estatal -la ya citada DGOJ- dependiente del Ministerio de Hacienda.
La oferta de juego regulado en los casinos online de España
Estas licencias otrogadas por el organismo público se dividían en dos: generales y singulares. Las Generales podían ser de apuestas deportivas y de "otros juegos"; y es en esta segunda, en la de Otros Juegos donde se incluyen licencias singulares de varios juegos de mesa y juegos tradicionales de España… entre ellos la ruleta, el balckack y el punto y banca.
El casino en vivo y las slots
Una vez en marcha el mercado regulado, con los casinos online en España ofreciendo juegos como ruleta, blackjack y Punto Y banca siguiendo al pié de la letra los requisitos de solvencia, seriedad y control que imponía la DGOJ; llegó el turno a ampliar esa oferta d juego. Así que en el sector de casino online, primero se aprobaron la modalidad de casino live con mesas de ruleta en vivo. Y posteriormente en 2014 llego el turno de un producto especial, las slot o tragaperras.
Con la llegada de las slot, se completaba la que a día de hoy es la actual profeta de juego regulado en cuanto a casino. Aunque hay operadores que también operan en productos como apuestas deportivas o poker online, actividades de juego también muy seguidas en España.
Legalidad y Juego Seguro en los casinos online españoles
La característica principal de la experiencia que ofrecen casinos online en España online es la seguridad, y es que todos ellos cumplen todos los a Ley de 2012, impidiendo por ejemplo el acceso a menores y ofreciendo la posibilidad de auto exclusión del juego a los grupos de jugadores vulnerables o a aquellos que así lo deseen.
También se garantiza el juego honesto ya que la propia DGOJ supervisa que el juego sea justo, sin trampas ni juegos que tengan ventaja adicional.
En definitiva, se da énfasis en la protección del consumidor/jugador con la posibilidad de reclamación a través de formularios especiales en caso de conflicto y priorizando la seguridad en operaciones, en pagos y cobros.
Algunos casinos online, además de cumplir con las licencias oficiales de los organismos reguladores pertinentes, crean sus propias herramientas con el objetivo de fomentar y facilitar el juego responsable entre sus clientes. Es el caso de Mr Green y su Green Gaming.
Los jugadores de casinos online en España
En España, los casinos online son una de las aficiones preferidas. Es un país donde el juego es muy popular, no en vano existen hasta 57 casinos en el país distribuidos en la totalidad de comunidades autónomas, así que el juego online complementa esta oferta. Que evoluciona mucho como vemos oír ejemplo en el auge de las casas de apuestas deportivas.
Pero el casino, sigue siendo el juego estrella, especialmente por slot clásicas, ya que en España podemos jugar a tragaperras en los bares, restaurantes, salones y no solo en los casinos. Además, en casinos online como el nuestro podemos disfrutar de toda esta oferta de juego de forma gratuita.
Con la llegada del juego online, las cosas han cambiado y el perfil del jugador online ha descendido varios años en edad media. En todo caso hablamos de jugadores recreaciones cuya prioridad es disfrutar de una experiencia de entretenimiento.
Si nos centramos únicamente en el perfil socio demográfico del jugador de casinos online, destacamos que éstos en número son aproximadamente el 30% del total de de clientes de webs de juego online, que a mediados de marzo de 2018 según los datos del último Anuario de Juego publicado, eran en total unos 840.000 en toda España.
Lo que se observa también en los datos recogidos en este Anuario de Juego 2018 es que son jugadores que no muestran oscilaciones importantes en su actividad, algo que sí es muy habitual entre los aficionados a las apuestas deportivas o al poker online, que juegan mucho más en ciertos períodos del año, concretamente en los que se disputan eventos deportivos de máximo nivel, eventos especiales con torneos de poker muy atractivos que cuentan con mucho dinero garantizado.
Entre los aficionados a los juegos de casino online tiene perfiles de clientes y dinámicas propias, marcadas por la regularidad; juegan poco pero durante todo el año; realizando ingresos regulares de 20 a 50 euros de media mensual. Además encontramos otra características, que es la fidelidad al juego. Entre los jugadores de casino se prefiere ser fiel a un juego concreto, así pues el jugador de tragaperras juega a las slot y los difícilmente piran otros juegos como el el blackjack online.
Destaca que desde que en 2014 se regulara el producto de slot,ha surgido un nuevo segmento de jugadores de slots muy diferente ponen el 33% de los jugadores y no suelen entrar en live casino.
Juego responsable y Responsabilidad Social de los casinos online
Pocas veces coinciden tanto los deseos de empresas como de la Administración y de los propios clientes como en el caso del juego. Y es que todos estos actores buscan un juego responsable y con garantías de que el impacto que pueda tener su práctica sea positivo en todos los casos.
De igual forma que sucede con internet, con las compras, con la comida o la bebida, ciertas personas no consiguen disfrutar como debería y algunas veces desarrollan conductas patológicas.
De ahí, la importancia que operadores, asociaciones de ludópatas, patronales que reúnen a empresas del sector y la propia Administración Pública trabajen conjuntamente para minimizar el impacto de este problema; que aunque muy minoritario, tiene graves consecuencias para el individuo y su entorno familiar.
Entre las medidas que intentar poner freno a estas consecuencias no deseables de la práctica del juego, encontramos por ejemplo el tratar de identificar grupos de riesgo. Para ello, tanto operadores de juego como la Dirección General de Ordenación de Juego, recogen información de varios aspectos: dinero que se deposita, dinero que se retira, dinero que se destina a premios, actividad de los jugadores… Todas estas acciones buscan mejorar en el ámbito legal en el que se encuentra regulado el Juego.
Y es que disfrutar de la experiencia del ocio máxima seguridad y garantía es la prioridad, junto a ayudar a ese pequeño porcentaje de jugadores que desarrollan una adicción y que aproximadamente se estima en un 0,3%…
Entre ese porcentaje, el sector del juego online presta especial atención al jugador joven, que es el que más puede experimentar problemas para controlar su forma de jugar. Y es que aunque el ser mayor de edad es condición indispensable para poder formalizar el registro en cualquiera de los operadores de juego online que cuentan con licencia para ofrecer sus servicios en España; al mismo tiempo tampoco se puede registrar un ciudadano cuyo DNI o NIE esté incluido en la lista de jugadores autoexcluídos tanto a nivel autonómico como estatal.
Reglas y restricciones para favorecer el juego responsable
Para garantizar estas dos condiciones sine qua non, los casinos online en España en general y 888 casino en particular cuenta con un proceso de registro conectado en tiempo con la base de datos de la DGOJ, que permite únicamente que solo puedan registrase en operadores personas reales en las que los datos aportados coincidan con los registros del Ministerio. De haber un error o alguna diferencia entre los datos reales que cuenta el usuario en su documento nacional, automáticamente el registro no puede finalizarse.
Además de esas dos prioridades, los casinos online como 888 casino realizan auditorías internas que sirven de complemento a la auditoria constante que ejerce el regulador español en materia de seguridad en las transacciones monetarias (los depósitos y los retiros de efectivo). Para garantizar este extremo, se solicitan documentos adicionales como por ejemplo una copia escaseada de la tarjeta de débito o los datos bancarios para confirmar que el jugador que realiza el depósito es el que realmente se ha abierto la cuenta.
Además de los citados procesos de registro y verificación de cuenta, que evitan un porcentaje altísimo de problemas relacionados con la seguridad y el acceso de jugadores a los casinos online, la solicita de juego responsable de los casinos online incluye por ejemplo una serie de limitaciones a la hora de practicar cualquiera de los juegos por dinero real.
Así por ejemplo en general, para el acceso a cualquier juego se establecen limitaciones legales, por ejemplo de ingresos con carácter diario, semanal o mensual. además se pueden modificar a petición del pros jugador. También se puede completar un cuestionario para solicitar autoexclusión o un período de descanso, ver si tenemos un problema, o acudir a nuestros soporte
En el caso de las tragaperras online, también en su versión de casino móvil, por la naturaleza de l juego, (mucho mas ágil, podemos perder la noción del tiempo cuando jugamos) existen normativas especificas de control al respecto. Por ejemplo medidas preventivas como la duración de la sesión o el % de nuestro bankroll que podemos utilizar en la sesión, activando alertas.
También es importante detallar que nuestro equipo de profesionales analiza conductas que pueden estar avisando de que existe alguna problema. se les avisa a los jugadores.
Por último recordar que todos los juegos de casino online que ofrece 888 casino cuentan con una versión gratuita por lo que en todo caso se puede jugar a toda la oferta de juegos y tragaperras gratis, sin necesidad de invertir dinero real.
